Im Bereich After Sales eines Automobilkonzerns galt es, am POS bestehende Teile- und Serviceinformationen (die dem Händler bisher nur auf Medien wie Papier und Microfiche vorlagen) durch einen elektronischen Einzelteilekatalog und ein Werkstatt-Informationssystem zu substituieren.

Mein Beitrag bestand im Rahmen der internationalen Einführung und Marketing dieser beiden Systeme in der Erstellung einer Einführungsstrategie für Nordamerika. Hierzu galt es die entsprechenden Abstimmungen mit der Großhandelsstufe in Nordamerika durchzuführen sowie die Verhandlungen mit einem Generalunternehmer vorzubereiten. Ebenso mussten Anforderungen des Marktes mit dem Produktmanagement koordiniert werden.

Konkret:

• Aufbau Support-Strategie (Service Help-Desk)
• Erstellung Schulungskonzept
• Roll-Out Konzept auf Basis eines International Application Roll-Out Frameworks
• Projektkommunikation